KHFA گروه فکر آذین

دوره های کاربردی اجرایی بازاریابی کنترل کیفیت و مشتری مداری
خدمات پس از فروش
اصول، مبانی، مفاهیم، کاربردها، تکنیک ها، روش ها، سیستم ها
به صورت کاربردی اجرایی
مخاطبان دوره:
کاسبان، مغازه داران، فروشندگان، دانشجویان و اساتید، مدیران عامل، مدیران بخش های مختلف، معاونت های مختلف، اصناف، مدیران منابع انسانی، مدیران ارشد سازمان ها، کارکنان صفی و ستادی سازمانها، مدیران روابط عمومی، کارکنان بخش های مختلف، فروشندگان، کارمندان وکارکنان بخش بازاریابی و فروش، دست اندرکاران ارتباطات و روابط عمومی، دست اندرکاران صنعت تبلیغات و بازاریابی و....
هدف از دوره:
آشنایی کاربردی و کامل مخاطبان با فرایندها اصول مبانی مفاهیم کاربردها و تکنیک های خدمات پس از فروش
اساتید دوره:
علی خویه( مدرس،مولف مشاور و مدرس ارتباطات، بازاریابی و فروش، مولف 5 عنوان کتاب بازاریابی و فروش )
09122991608-09123998027



شرایط و هزینه دوره: 750000 ریال واریز به حساب 75390901 جام بانک ملت، یا شماره ملت کارت 6104337112341589 یا حساب سیبا 0306915754001 یا ملی کارت 6037991096833342 و ارسال مشخصات و اطلاعات شخصی و تصویر فیش واریزی به شماره فکس 33552188






مدت زمان دوره آموزشی: 16 ساعته یا 24 ساعته( با توجه به نیاز سازمان)
برنامه زمابندی سمینار 16 ساعته

روز اول
روز دوم
9-11
مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش
ضرورت ها اهداف وظایف
بازاریابی خدمات
اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش
دام های فروشندگان و کارکنان خدمات
11-13
تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش
ابعاد کیفیت خدمات پس از فروش
خدمات تعمیرات نگهداری آموزش
تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از فروش، نمایندگی ها و مدیریت نمایندگی ها
تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش
14-16
تکنیک های خدمات پس از فروش
انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها
کارگاه کارگروهی تکنیک های خدمات پس از فروش
16-18
کارگاه کارگروهی
انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان
روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش
برنامه زمانبندی سمینار 24 ساعته

روز اول
روز دوم
روز سوم
9-11
مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش
ضرورت ها اهداف وظایف
بازاریابی خدمات
فروشنده و نمایندگی حرفه ای
ویژگیها، شرایط، وظایف
نمایندگی ها و خدمات پس از فروش
مدیریت ارتباط با مشتریان، ارتباطات بین واحدهای فنی و پشتیبانی، روشها تکنیک ها ابزار و...
11-13
انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان
روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش
تکنیک های خدمات پس از فروش
انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها
انواع مشتریان و تکنیک های برخورد با آنها
خدمات تعمیران نگهداری آموزش
14-16
تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش، روشهای افزایش فروش و بهبود خدمات پس از فروش
تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از فروش، نمایندگی ها و مدیریت نمایندگی ها
تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش
اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش
دام های فروشندگان و کارکنان خدمات
کنترل هزینه های خدمات
16-18
کارگاه کارگروهی
چک لیست بازاریابی خدمات
مدیریت کارکنان خدمات پس از فروش ، سیستم های خدمات پس از فروش و کنترل کیفیت
کارگاه کارگروهی
خدمات تعمیران نگهداری آموزش

سرفصل ها و برخی از مطالب دوره ها:
مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش - ضرورت ها اهداف وظایف
بازاریابی خدمات
چک لیست بازاریابی خدمات و خدمات پس از فروش
انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان
روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش
تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش، روشهای افزایش فروش و بهبود خدمات پس از فروش
کنترل و نگه‌داري اطلاعات قراردادهاي خدمات پس از فروش
فروشنده و نمایندگی حرفه ای - ویژگیها، شرایط، وظایف
مدیریت نمایندگی ها و خدمات پس از فروش
سیستم هاتی خدمات پس از فروش
نرم افزارهای خدمات پس از فروش
تکنیک های خدمات پس از فروش
انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها
کنترل هزينه قطعات مصرفي و تعميري براي ارايه‌ي خدمات براساس قرارداد
مدیریت ارتباط با مشتریان، ارتباطات بین واحدهای فنی و پشتیبانی، روشها تکنیک ها ابزار و...
تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از فروش، نمایندگی ها و مدیریت نمایندگی ها
تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش
نگه‌داري صورت‌جلسه‌ي خدمات ارايه شده به مشتريان
دسترسي به کليه سوابق خدمات ارايه شده به تفکيک جزييات
اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش
دام های فروشندگان و کارکنان خدمات
کنترل هزینه های خدمات
کنترل وضعيت گارانتي، در کليه مراحل ارايه‌ي خدمات
مدیریت کارکنان خدمات پس از فروش ، سیستم های خدمات پس از فروش و کنترل کیفیت
جمع‌آوري اطلاعات نمايندگي‌ها در دفتر مرکزي و پردازش آن‌ها
ارتباط بين واحدهاي فني و انبار و رديابي انتقال قطعات سالم و خراب بين اين دو واحد
ارتباط بين واحد فني و مشتري و رديابي نقل و انتقال قطعات جديد، تعميري، تعويضي و خراب با استفاده از سريال کالا
ارتباط بين واحد فني و امور اداري در زمينه ارسال قطعات براي مشتري
انواع مشتریان و تکنیک های برخورد با آنها